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疫情下鲜花平台陷入窘境:有消费者订花被延期近一个月

2023-02-16 13:42:18 4190

摘要:小红书上关于鲜花的笔记有229万➕篇。随着“悦已经济”的崛起,一线城市掀起了一场“鲜花自由”热潮。当买花不在局限于节假日、送恋人家人,逐渐已装扮家居生活、调节需求走进日常中,鲜花经济逐渐成为生鲜电商的新宠。然而,在鲜花电商被资本看好,几轮融...

小红书上关于鲜花的笔记有229万篇。

随着“悦已经济”的崛起,一线城市掀起了一场“鲜花自由”热潮。当买花不在局限于节假日、送恋人家人,逐渐已装扮家居生活、调节需求走进日常中,鲜花经济逐渐成为生鲜电商的新宠。

然而,在鲜花电商被资本看好,几轮融资过后,问题也逐渐开始显现,鲜花配送延迟、破损严重等问题,逐渐成了消费者诟病的槽点。《新响》观察发现,近期疫情持续影响下,作为两大头部鲜花电商平台,花点时间、花加在华北、华东多个城市停发。有消费者称,在花点时间平台订花被延期一个月。

包月鲜花华北华东区域停发

3月9日,消费者王女士(化名)3月9日在花店时间平台订购了包月鲜花,每周一束鲜花。按照约定,平台应该是下单后选定日期进行发货。王女士说,“在约定发货日,她收到短信提醒称,因疫情影响有可能延迟收花。在随后的第二周,再次收到短信提醒称延期发货。疫情期间快递延期到是可以理解,但随后的第三周,平台依然发来短信称延期发货。”

王女士认为,受疫情影响延期发货在情理之中,但在延期发货的过程中,平台售后一直没有通过告知延期时间是多久,一直被延期却迟迟没有客服介入,询问是否需要退单。“鲜花是有时效性的,比如外出就很可能收不到花了,无限期延期对于消费者来说,非常的尴尬。”同时,王女士表示,该平台的退单也并非直接可以在购买链接下进行操作。因鲜花还没有发货,平台显示订单未完成,不能直接退订单,需要联系人工客服。

《新响》发现王女士的订花延期并非个案,花点时间平台显示,截至4月6日,包月鲜花依然处于停发状态。花点时间客服称,因包月鲜花是就近仓库发出,保证鲜花的时效性,华北、华东地区因疫情原因停发。与花点时间情况相同,花加也在官方平台发布了延期发货公告,花加包月鲜花除华北、华东地区以外,还增加了华中、东北两个区域,同样显示延期收花。花加客服称,以北京为例,包月鲜花延期到4月11号到16号左右可以收花。

“悦已经济”的快速扩张

艾媒咨询的调查数据显示,有47.6%的受访消费者认为“买花可以装点生活”,28.8%的人则表示“买花是为了愉悦自己”。小红书平台上,关于网购鲜花如何不踩雷的攻略贴、分享贴点赞数上万。作为家装中可以提升氛围的必需品,想要为其买单的消费者不计其数。

鲜花电商曾迎来极速爆发的高光时刻。2015年瞄准赛道的,鲜花电商平台花加仅用了4年就完成了B1轮融资。与他同时期的另一鲜花电商巨头,花点时间完成了C1轮融资值得注意的是,花点时间不仅被高圆圆、鹿晗明星看好,易到创始人周航也出现在股东的名单中。

根据天眼查显示,周航作为自然人股东,占股7%,能让“网约车鼻祖”都看好的赛道自然是错不了。紧随其后,淘宝、京东、拼多多等综合电商平台也纷纷布局线上花卉零售,吸引线上花店入驻鲜花赛道正迎来更多的玩家,以盒马鲜生、叮咚买菜、每日优鲜为代表的生鲜品牌凭借供应链上的优势也加入混战。

去年双十一,花点时间成为双十一期间天猫首个销售额破千万的鲜花品牌。

不过随着资本的扩张,消费者在体验后发现了不少槽点

作为“悦己经济”的代表,赖女士向《新响》说,她每个月花在购买鲜花的费用平均200元左右。但在各个平台都下单买花后,赖女士更喜欢线下购买鲜花。“只要时间允许,线下购买是最为放心的。”赖女士称,线上平台购花充满了不确定性。“一方面品控容易出现问题,还有就是运输环节,可能商家发来的时候花是新鲜的,但收货就会遇到这样那样的问题。”

品控、发货硬伤问题频发

2020年,罗永浩“520”卖花点时间鲜花,被网友拉出来道歉;罗永浩上架“花点时间”的玫瑰产品,宣传称产品下单后,将在5月20日送达用户手中。结果,20 日当天,大量用户反映,收到礼盒时,惊喜地打开,然后是枯萎、腐烂的花瓣,心碎了一地!

在微博小红书上随便搜索一下,可以看到消费者对于鲜花平台花品控、发货延迟等问题的吐槽。有消费者在微博吐槽花加的花品控差,除了“花蔫了”、“送的慢”,售后服务差也是硬伤。一位消费者称,她购买的鲜花质量差,与小程序的客服沟通,却无法处理售后问题。还有消费者称,客服明明是已读信息状态,售后却不予处理。还有网友灵魂拷问:“你自己看看这花好看吗?”

能够看到,随着互联网的发展,用户获得信息的渠道越来越碎片化,自主意识越发增强,鲜花平台不仅需要对供应链进行完善,还需要根据用户的需求去做产品,解决硬伤才会迎来平台发展的契机。

现阶段,从各大电商平台的信息以清楚地看到,受疫情的叠加影响,部分地区暂停发货近一个月之久,延期发货、品控差等问题,需要鲜花电商平台不停地进行改革和升级平台需要强大的资源整合魄力、抵抗和应对风险能力以及能伴随供应链缓慢成长的耐力。并且短期内,头部领头羊现的空间和可能性都极低。鲜花电商平台的困境,疫情后能得到缓解,但不会完全破局。

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