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年前的鲜花改到年后配送?“花加”鲜花为何“骚操作”不断?

2023-02-16 13:48:55 4439

摘要:近期,上海市民王先生向我们吐槽了在知名鲜花平台“花加”购买鲜花遇到的不愉快事情。王先生朋友喜欢花,为了年前能将自己的一片心意送到朋友,特地于2023年1月8日,通过“花加”微信小程序购买了鲜花,根据下单的时间约定,这束鲜花,将会在年前1月1...

近期,上海市民王先生向我们吐槽了在知名鲜花平台“花加”购买鲜花遇到的不愉快事情。

王先生朋友喜欢花,为了年前能将自己的一片心意送到朋友,特地于2023年1月8日,通过“花加”微信小程序购买了鲜花,根据下单的时间约定,这束鲜花,将会在年前1月18日会送到朋友手中。

哪知到,1月12日,“花加”在未任何与王先生协商沟通的的情况下,单方面给王先生发来一条短信,通知王先生:由于疫情、时效、降温原因,王先生订购的鲜花,年前无法送货,要到年后的2月6日才能送货!


这下王先生傻掉了,年前买的鲜花要年后才能送到朋友,这样的鲜花还有何意义?

与“花加”客服多番沟通,“花加”平台坚持只能年后送到。

迫于无奈,王先生向我们求助,该如何解决这件糟心事?

一、鲜花订购合同成立后,任何一方无权单方面修改,“花加”延迟发货构成根本性违约

王先生在花加平台订单提交通过后,他与花加之间的买卖合同已经成立并生效,花加平台就负有按照合同约定的鲜花规格、鲜花配送时间,进行及时配送的义务。

而且,值得注意,由于鲜花属于强时令商品,过年时的鲜花需求增大,价格一般会高涨,年后回落,而且,订花人年前购买鲜花的主要目的就是为了能在过年时用鲜花点缀。


因此,与一般平日里的订花合同不同,年前的鲜花订购合同,花加平台对于鲜花及时配送义务的履行显得尤为重要,一旦违反该履行义务,拖延到年后履行,那么将使得订花人购买鲜花意义完全落空,使得订花合同之目的完全无法达到,属于对合同的根本性违约。


二、“花加”平台以疫情、低温、时效为由,能否主张对延迟配送的抗辩?

我们分析,花加的这些抗辩理由也是完全站不住脚的。

根据《民法典》规定,不可抗力的确是阻却违约方违约的抗辩理由。

但是,从目前来看,所谓的疫情、低温等不利影响,远未达到“花加”平台无法履行按时配送鲜花的地步,且王先生订购时间是1月8日,花加平台在接单时完全有能力预见到这些不利因素的影响。

所谓时效,更是由于“花加”平台配送能力低下导致,完全属于自身原因。

而且,小芝在花加平台上发现,花加平台至今还在销售年前花束,并承诺“最快4小时到达。”更加证明了,花加平台是有能力履行鲜花年前配送合同,但故意拖延不履行。

三、对于花加平台的违约行为,我们可以如何维护自身合法权益?

我们建议王先生“多条腿走路”。

1、选择向政府监管部门投诉举报。可以选择登录12315平台,选择“上海分尚网络科技有限公司”,向上海市嘉定区市场监督管理局投诉举报。

2、借助新闻媒体曝光。可以选择微博黑猫投诉,描述相关情况后,等待媒体介入。


3、选择向法院起诉。《民事诉讼法》第一百六十五条规定了”小额诉讼“程序,对于事实清楚、权利义务关系明确、争议不大的简单金钱给付民事案件,适用小额诉讼的程序审理,实行一审终审。对于我们来说,更加友好方便,减少诉累。

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