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花店卖创意满满“入冬四件套”礼盒没想到被顾客要求十倍赔偿

时间:2023-02-16 14:14:43 | 浏览:3039

扬子晚报讯(记者 於苏云 实习生 陆胤文)花店售卖火爆全网的“入冬四件套”礼盒,却被顾客以“超出经营范围”为由投诉,并要求十倍赔偿。因担心被举报而吊销营业执照,该花店经营者最终无奈赔偿给顾客800元。近日,一家花店的经历引起了扬子晚报记者和

扬子晚报讯(记者 於苏云 实习生 陆胤文)花店售卖火爆全网的“入冬四件套”礼盒,却被顾客以“超出经营范围”为由投诉,并要求十倍赔偿。因担心被举报而吊销营业执照,该花店经营者最终无奈赔偿给顾客800元。近日,一家花店的经历引起了扬子晚报记者和多家花店经营者的关注。

记者调查后发现,“入冬四件套”礼盒内包含四种食物,或零食,或水果,也有可能是奶茶,而花店的经营范围中并不包含预包装食品销售以及新鲜水果零售这两项,因此,有同样遭遇的花店还不是个例。

卖“入冬四件套”遭遇顾客敲诈

近日,小红书上,一篇标题为“转发同行被敲诈”的帖子引起了记者注意,该帖子上展示了一位花店老板与顾客的聊天记录。从聊天记录中,记者得知,该顾客在花店购买了一束含有零食的礼盒。交易完成之后,该顾客却突然主动联系上花店老板,以“花店没有食品经营许可证”为由,向花店老板要求十倍赔偿。即使花店老板一再解释,零食是从隔壁正规超市购入,该顾客还是坚持要求赔偿。

记者联系上了该帖子的发帖人曹先生。据曹先生介绍,花店的所谓“入冬四件套”,就是由四种零食和鲜切花组成礼盒,曹先生向记者展示的礼盒中就有奶茶、栗子、山楂、话梅这四种零食。

曹先生说,帖子中的主人公并不是他本人,而是他的朋友康先生,他觉得很有警示的意义,就将其转发了出来。由于康先生是一个刚开花店的“小白”,没经历过这些事情,也不知道应该怎么处理。为了避免被举报而吊销营业执照,就只好赔偿了800元。据曹先生说,经历了这件事情后,康先生也不再做花店生意了。

曹先生认为,这件事情双方都有责任,他认为该顾客是一位职业差评师,通过这种不正当手段,赚取钱财,出发点是不好的。而作为花店方也有问题,如果自己想做预包装食物,就应该提前在执照上增加这个范围,或者让顾客提供预包装食品,或者由花店从指定店铺购买,并保留完整购物小票,保证双方的权益。

平台曾提醒商家更改营业执照

记者走访位于苏州的几家花店,发现这样的事情并不是个例。一家位于苏州观前街的花店店长徐刚(化名)表示,自己也曾遇到过类似的敲诈。

徐刚很疑惑,他说:“这位顾客完全没有与我沟通,而是直接向平台客服进行投诉。”于是,徐刚找到该订单,并与顾客进行沟通。该顾客质疑店铺非法销售农产品,并表示自己可以根据相关法律进行索赔。听完此话,徐刚立即将自己的营业执照发给该顾客,不久,这位顾客就火速申请了退款。徐刚说:“我提供的营业执照上的经营范围包含预包装食品销售以及新鲜水果零售两项,对方知道没有漏洞可钻,就不再纠缠。”

徐刚说:“去年11月底,我们就听说,郑州有家花店因为售卖‘入冬四件套’遭遇类似敲诈。在圣诞节之前,线上平台客服也提醒了我们花店更改营业执照,以防有人钻漏洞。”

律师:采用威胁或要挟的方法索要财物,也可能触犯法律

针对此事,扬子晚报记者也咨询了江苏法德东恒律师事务所合伙人蓝天彬律师。蓝天彬说:“如果无证销售食品,可能涉嫌违反《食品安全法》和《食品经营许可管理办法》的规定。但是,顾客也不能恶意索要赔偿。”蓝天彬说,“如果以非法占有为目的,以恶害相通告,采用威胁或要挟的方法索要财物,也有可能触犯法律。”

花店该如何保护自己的合法权益呢?蓝天彬说:“最简单的,就是去办理相应的食品经营许可证。”对于曹先生的建议,蓝天彬认为,也是可行的。“让顾客自己购买产品带来包装;或事先和顾客明确约定,花店帮忙代为购买食物,和鲜花放在一起包装成为礼盒,并提供购买小票。”

来源: 扬子晚报

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